-Promoción: da a conocer un producto o establecimiento determinado, ya sea novedoso o no; lo que en España no se ha entendido muy bien, ya que si os fijáis, las empresas que lanzan cupones no lo hacen una sola vez.
-Fidelización: le dan al cliente el empujoncito para seguir comprando una marca o para ser cliente habitual de un establecimiento; a veces ocurre un efecto que no es opuesto a la fidelización, pero tampoco conviene, y es que todos tus clientes únicamente proceden de este tipo de promociones, por lo que supongo que la empresa dejará de ganar cierto margen de beneficio.
-Recogida de datos: te permiten recopilar datos de los clientes para marketing; esto es el mayor filón de esta herramienta de marketing. Datos de clientes; la información es poder. Una vez tienes los datos de tus clientes potenciales, ya puedes volver a contactar con ellos fuera de lo que es la promoción para seguir ofreciéndoles tus servicios o productos, aunque seguramente le tendrás que proporcionar un descuento “de por vida”.
El uso de cupones descuento y vales les permite a las empresas captar nuevos clientes, y aumentar el volumen de ventas, aunque yo no estoy tan segura de que se mantenga el margen de beneficio. En el caso de marcas ya posicionadas en la mente del consumidor como “caras” hace que éste consuma esa marca a precio de un competidor más económico. Pero también puede hacer que el cliente una vez consuma tu servicio o producto, vuelva a tu competidor más económico. Suele ocurrir en muchas ocasiones que el cliente no quiere renunciar a la oferta o al incentivo que le has propuesto, por tanto lo de fidelizar se puede quedar a mitad camino. Pero para mi, lo que más me preocupa de los cupones y descuentos es lo siguiente; ¿qué pensarán mis ya clientes (fidelizados), que han estado pagando por mi producto o servicio a su coste real, acerca de que esté ofreciendo lo mismo a “otra gente” pero más barato?
Luego, existe otra pregunta que para cada empresa tendrá una respuesta y es ¿realmente se gana suficiente dinero con una campaña así como para que compense el esfuerzo? Las claves para realizar una buena campaña con vales y/o cupones: 1) La ventaja de adquirir el cupón o descuento debe quedarle clarísima al usuario 2) Lo mismo con las condiciones de la compra, las condiciones del producto, del servicio y el alcance de la promoción. Si es un producto, hay que dejar claras las características del mismo. 3)Debemos contar con el apoyo del canal de venta de nuestra empresa. Es decir, no vale sacar la promoción y ya se apañaran los de ventas. Hay que sentarse y hablar 4) Habrá que invertir en banners y displays para dar a conocer la oferta. 5) Siempre hay que limitar en el tiempo este tipo de descuentos. 6) Haz una previsión de ventas para saber si puedes satisfacer a todos los clientes o si tienes suficiente stock para abastecer la demanda. Es decir, que no ignores al departamento de logística y demás. En este mundo de marketing de cupones y demás como en todos los mundos del marketing existen “listillos” que intentan timar al usuario. Al final pagan justos por pecadores, como siempre. Os paso un link del diario ABC acerca de los timos online que rodean a estas estrategias de marketing. Este otro artículo que pertenece a Puro Marketing donde nos hablan de las oportunidades y amenazas de este tipo de acción de marketing basada en cupones descuento. Y para terminar he encontrado este post en Marketing Directo que nos habla de la demanda de este tipo de descuentos según fuentes de comScore |
Segmentación: el anunciante puedellegar fácilmente a su público objetivo con la selección de determinadoscriterios como edad, sexo, estudios, aficiones,…
Personalización: Los SMS permitenindividualizar las comunicaciones. Se pueden enviar determinados mensajesexclusivamente a grupos de consumidores de características sociodemográficassimilares o bien agrupados en función de necesidades comunes, pasando así delmarketing masivo al marketing one to one.
Ubicuidad, inmediatez y conveniencia: Elmóvil es un dispositivo que los usuarios llevan consigo. De este modo sepuede acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar y, con losnuevos avances en localización, enviarles propuestas acordes a su posición yperfil.
Alcance: El teléfono móvilcuenta con más de 29 millones de usuarios.
Interactividad: Permiteestablecer diálogo con el receptor. Por su naturaleza bidireccional, éste puedecontactar con la empresa emisora por el mismo canal y, con la informaciónobtenida, crear perfiles de usuario a partir de sus gustos, preferencias ynecesidades de cara a comunicaciones posteriores.
Rapidez y adaptabilidad: Lascampañas vía móvil necesitan poco tiempo para ponerse en marcha y permitencontrolar de manera inmediata su desarrollo. Así, en función de la respuestaobtenida, como ésta es en tiempo real, se pueden establecer mecanismoscorrectores en el momento.
Permanencia y efecto viral: Elmensaje queda en el buzón de los receptores y, si éstos lo consideraninteresante/atractivo, pueden reenviarlo a su círculo de relaciones ampliandoasí la difusión del mensaje.
Fuente de ingresos: Con losServicios Premium, los anunciantes se pueden asegurar un cierto retorno de lainversión.
Medio complementario: Elteléfono móvil se debe tener en cuenta como elemento del mix de medios en eldiseño de las campañas integrales de comunicación comercial. Puede servir comosoporte complementario potenciador de campañas off-line.
La preocupación por la privacidad:esta herramienta para la comunicación comercial debe ser empleada con cautelapor el rechazo que puede llegar a generar pues si en Internet el rechazo a lapublicidad no deseada es elevado, en el caso de la telefonía móvil es aún muchomayor por la percepción que se tiene de este medio de difusión como de uso másíntimo y personal.
El coste de los mensajes puede frenar la interactividad por parte de losclientes: Aunque como el pago es inmediato y a través del móvil losreceptores son poco sensibles a ello.
En este sentido, el SMS/MMS sería como una continuación del e-mailing en su usocomo herramienta de marketing directo, pero añadiendo inmediatez yubicuidad.
Las ventajas que se derivan del uso del SMS/MMS como instrumento de MarketingDirecto son:
- Agilidad de su utilización.
- Familiaridad del diálogo con el cliente.
- Personalización de las informaciones.
- Numerosas posibilidades en cuanto a objetivos de Marketing: vender, informar,…
- Creatividad del mensaje, sobre todo de cara a la evolución del entorno multimedia (links externos, vídeos…).
- Coste razonable.
He ido algo liada estas dos últimas semanas sacando datos de Google Analytics para un proyecto, enfrascada entre números e infinitas hojas de excel. Como ya me habían informado, esto de ahogarse entre tablas de excel es normal, así que no me preocuparé en exceso y pediré cita con mi fisio… Al tema
Si no tienes ni remota idea de Analítica Web, de Google Analítics etc… lo mejor que puedes hacer con este post es cerrarlo. Me explico, va a ser un post muy simplón, pero si no sabes nada nada de lo anterior, mejor déjalo…
Pero sí que te aconsejo que si quieres entenderlo, mejor empieza por leer “El Arte de Medir” Manual de Analítica Web de Gemma Muñoz (@sorprendida) y Tristán Elosegui (@tristanelosegui) y a la par, te vas leyendo Analítica Web con Google Analytics de Carlos M. Lebron (@analisisweb). Aconsejaría leerlos a la par, así vas adquiriendo conocimientos de dos cosas diferentes pero conectadas entre sí.
Seguro que tienes más de un amigo con una web o con un blog… bien pues lo siguiente que le puedes pedir es que te deje fisgonear en la cuenta de Google Analytics de su site. Así, al mismo tiempo que vas leyendo los dos libros, te vas familiarizando con los términos, “tocándolos” de verdad. Y cuando hayas conseguido hay que extraer los datos a excel para cruzarlos.
En Google Analytics (GA a partir de ahora), arriba hay una pestaña/botón de exportar y al desplegarlo te aparecen un montón de opciones para sacar los datos, vale, pues no sabéis el favor que nos hizo a la humanidad este post de Carlos M. Lebrón para no volverse loco al abrir el informe excel que escupe GA al exportar los datos (http://goo.gl/NcAAo). El post concretamente nos enseña a hacer un mapa de calor, pero el modo de extracción de datos vale para cualquier valor que le pidamos a GA.
Lo simplificaré con permiso del maestro Lebrón…
En GA haces clic sobre “CSV para excel”
Esta ventana la ignoras y le dices “Siguiente>”…. y en el siguiente paso es donde viene el quid de la cuestión…
Tenéis que activar la opción “coma” en la categoría de Separadores, esta opción está desactivada por defecto, de manera que tendremos activadas las opciones de “tabulación” y “coma” y hacemos clic en “Siguiente>”…
No hacemos nada en esta pantalla y hacemos clic en “Finalizar”. Le decimos en qué celda queremos que empiece a insertar los datos…
5º Tachán!!!!! Te aparece esto ordenado en columnas… ahora solo tienes que arreglar la tabla a tu gusto, escribiendo los nombres de los meses. Cambiando los formatos de número a porcentajes o lo que necesites…
Como veis en las capturas de pantalla, los datos de páginas vistas, tiempo medio en el sitio y los porcentajes (nuevas visitas y tasa de rebote) aparecen con formato extraño. Es porque los ha “escupido” Google Analytics 4, si usas la nueva versión GA5, los números que aparecen no resultan tan “marcianos”…
No son cuatro y no sonpes tal y como establece el marketing mix. Pero su importancia puede ser igualo superior a la hora de efectuar un planteamiento robusto en la estrategia enmedios sociales.

Para gestionar la actualización de perfiles
2. Ping.fm. Actualizasimultáneamente los mensajes en hasta 33 servicios de microblogging y redes sociales,entre ellos Twitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr, FriendFeed, Jaiku, Posterous,Blogger y Flickr. Para no volverse loco gestionando múltiples perfiles.
4. Socialoomph. Planifica la publicación de mensajes no sólo en Twitter, sino tambiénen perfiles y páginas de Facebook. Y además, en Twitter permite el envíoautomático de mensajes directos de agradecimiento o bienvenida cada vez que seune un nuevo seguidor, la generación de alertas en función de palabras claves yel seguimiento automático de cada nuevo follower, entre otras muchasopciones.
Para personalizar el diseño de tu página de Facebook
6. Tabsite. Crea unapestaña de bienvenida a la que se puede denominar (en la versión gratuita)“Welcome” o “TabSite” y personalizarla con imágenes, textos, links, etcétera,sin necesidad de programación.
8. Carttini. Se diferencia dela anterior en que, además, permite vender productos de su propio catálogo (nose necesitan productos propios) e integrar la aplicación con el blog owebsite.
10. Fangager. Para identificarlos fans más activos y diseñar acciones específicas con ellos.
12. Twitrratr. Para saber quédice la gente en Twitter sobre una persona, producto, servicio o empresa,distinguiendo entre comentarios positivos y negativos.
13. Twitter Search. Para saber qué se dice en Twitter, con la posibilidad de seleccionaruna localización concreta o en un radio determinado. Muy útil para negocios conun alcance muy local.
16. Bit.ly. Para acortar lasdirecciones web que enlazas desde Twitter. Además, ofrece estadísticas sobrelas personas que han hecho clic en cada link acortado.
17. Twtpoll. Para crearencuestas y recoger opiniones de tus clientes.
18. Twit.pic. Para compartirfotos o vídeos en Twitter vía web, iphone o inluso correo electrónico.
20. Xefer. Muestra el impactode nuestros tweets, retweets y respuestas según el día de la semana y la horadel día.
Para gestionar tus seguidores en Twitter
22. Friendorfollow. Te permite saber quién te sigue y quién no te ha devuelto elfollow.
23. Twunfollow. Te avisa cuando un seguidor te ha abandonado.
24. Twitter counter. Entre otras funciones, ofrece una evolución en perspectiva del número deseguidores y establece predicciones de nuevas incorporaciones a medioplazo.
26. Klout. Te clasifica enfunción de un “cuadro de mandos” y te asigna una categoría concreta:especialista, activista, explorador, conversador, celebridad, líder,etcétera.
28. TwitterFall. Para seguir todos los comentarios a medida que se van generando. Apartir del hashtag, permite establecer la velocidad a la que queremos que secarguen los tweets y determinar su geolocalización, entre otras cosas.
29. TweetReach. Podrás saber a cuánta gente han llegado los 50 tweets más recientes sobreel evento y cuáles han sido los principales tuiteros.
30. What the hashtag. Averiguarás, entre otras cosas, el número total de tweets emitidos, lamedia de tweets por día, cuántas personas han tuiteado y quiénes han sido losprincipales participantes.
Para monitorear qué y cuándo se habla de ti
33. Addict-o- matic. Ofrece resultados simultáneos enTwitter Search, Friend Feed, Bing, Blog Search, Tweet Meme, Youtube, Flickr,Wikio, Ask.com, WordPress…
37. BoardReader. Para buscar conversaciones en foros.

- Escuchar. Monitorizarconstantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidorese industria.
- Circular estainformación internamente. Como resultado de la monitorización debe ser capaz deextraer lo relevante de las conversaciones, crear un discurso entendible yhacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
- Explicar la posición dela empresa a la comunidad. Asume la posición de “vocero” en el ecosistemadigital, perfilándose como la persona más apropiada para plantear la posiciónde la empresa respecto a temas específicos ante la comunidad online, de unamanera positiva, abierta y clara.
- Buscar líderes, tantointerna como externamente. Debe ser capaz de identificar y vincularse conlíderes y público de alto potencial, tanto interna como externamente.
- Encontrar vías decolaboración entre la comunidad y la empresa. “Evangelizar” internamente.Hacer entender a los ejecutivos claves las ventajas estratégicas de participarde la conversación online para impulsar el desarrollo de estrategias decolaboración coherentes y rentables.
- Escribir artículos yanimar y permitir a otros para que inserten los artículos como contenidogratuito en tu sitio web. De esta forma, ambas partes se benefician. Una parteconsigue contenido gratuito de calidad para su sitio y la otra parte consigueenlaces a su web. Con este sistema, los artículos pueden extenderse por la reddebido a su utilidad y al boca-boca. Hay que animar a los usuarios para queutilicen los artículos y los distribuyan entre su red de contactos.
- Crear un programa deafiliados que anime a enlazar con los productos o servicios. Los programas deafiliados son otra forma de marketing viral que proporciona incentivosfinancieros a otros sitios que enlazan con el tuyo. Para que funcione, hay queasegurarse de que se paga lo suficiente como para que sea atractivo paradestacar sobre la cantidad de programas de afiliados que corren por la Red.
- Envía comunicados quehagan referencia a servicios o productos gratuitos disponibles en el sitio web.Si el comunicado es comentado solo por el 5% de los medios a los que ha sidoenviado, el mensaje podría llegar a miles de lectores. Uno de los requisitospara que pueda ser publicado por los medios es que sea algo noticiable y quellame su atención.

- Permitir a losvisitantes el envío de tarjetas de felicitación desde el sitio web. Hay sitiosespecializados en este tipo de servicio y que se han revelado como una efectivaherramienta de marketing viral.
- Ofrecer juegos digitaleso utilidades de forma gratuita y que estas descargas que se permiten contenganademás el mensaje deseado. Juegos, programas, salvapantallas, etc., sonproductos muy apreciados y demandados. Aprovecha su poder.
- Escribir con frecuencia (2-3 actualizacionessemanales).
- Escribir títulos atractivos para los usuarios
- Al final de los posts acabar con preguntasabiertas para fomentar que los lectores dejen un comentario
- Escribir comentarios en blogs afines a latemática
- Difundir los post en las redes sociales
- Poner el canal RSS en un sitio visible
- Dar la opción de suscribirse a los posts poremail (usar Google FeedBurner)
- Usar imágenes y gráficos en los posts
- Utilizar etiquetas para titular, subtitular,negritas…
- Escribir en frases y párrafos cortos
- Escribir posts con contenido exclusivo y congran valor añadido
- Pensar en el blog como si fuese un negocio arentabilizar
- Hacer vídeos y publicarlos en el blog
- Enlazar en los posts a otros blogs quetambién aporten contenido interesante
- Poner una pestaña de contacto con unformulario para que los lectores puedan hacer llegar sugerencias
- Hacer posts basados en estudios de mercadosdel sector
- Instalar pluggins que permitan a tus lectorescompartir los posts en Redes Sociales
- Crear un widget del RSS para que otraspersonas puedan ponerlo en su blog y generen tráfico web
- Estar atento de los que escriben losprincipales blogs del sector
- Instalar Google Analytics para monitorizar eltráfico web
- CTR Twitter (porcentaje de clics en función del númerode seguidores)
- Tweets con enlaces/mes (número total)
- Seguidores (nº total)
- CPC medio (en €) Ratio de Unfollow (% deseguidores que dejan de hacer seguimiento en un año)
- Clics generados/mes (nº total de clics)
- Valor generado (clics)/año (equivalente en € por clics generados)