Web Analytics & Social Media

¡HAZ ALGO!

Estuve hace un par de semanas en unas jornadas organizadas por la UPV de Valencia acerca de #CulturaMarketing, estas jornadas iban dirigidas sobre todo a los alumnos del Máster de Marketing de la Universidad Politécnica pero también podía asistir personas ajenas a éste.
Hubieron varios ponentes, unos mejores que otros, como ocurre en estos eventos. Pero yo realmente fui a ver en persona a @Israel_García, un profesional de los Social Media (aunque debería decir Human Media) que vino a explicarnos su visión de la vida. 
Hay quien puede pensar que este chico “vende humo”, una frase que se ha puesto muy de moda en estos tiempos. Pero a parte de lo que pueda o no vender, creo que la inmensa mayoría salimos de su charla con una pila alcalina nueva.
“¡Haz algo!” 
Este era su discurso, no hay que esperar a que la oportunidad de nuestra vida se presente delante nuestra, tenemos que correr hacia ella. Por supuesto que hay personas que les llega un día tranquilamente, pero eso desgraciadamente no suele ocurrir, así que es mejor que salgas y la busques. Y con toda la comunicación social existente, es ahora cuando se hace más sencillo perseguir la oportunidad que toda persona busca.
Las redes sociales han creado un nuevo ecosistema en el que es más fácil colaborar con gente de otras partes del mundo y de otras disciplinas. 
Isra era muy claro en cuanto a la retribución, no seamos buitres, empecemos con un “¿cómo puedo ayudarte?” y no pones las manos en esta pregunta, sino tu corazón. El ecosistema que han creado estas nuevas relaciones personales y profesionales no deben servir en primer lugar para hacer negocios, es más, NO sirven para hacer negocios; se crean relaciones entre personas, se consigue una mayor visibilidad del negocio y se crea un entorno sostenible entre personas que les puede interesar tu trabajo y tú como profesional.
Israel hablaba de pasión y con pasión, de ahí que salimos todos de la conferencia como si nos hubiéramos tomado la poción mágica de Asterix. Haz de tu pasión tu trabajo y no volverás a sentir que tienes que ir a trabajar. Si tienes una pasión, algo que realmente te encanta, conseguirás hacer de ello una profesión y con el ingrediente más difícil el valor añadido que aporta esa pasión por lo que haces. El cliente lo notará en seguida y eso repercutirá en tu negocio. 
No debemos tenerle miedo al fracaso; si tenemos una idea, debemos llevarla a cabo y si no funciona, si FRACASAMOS (la palabra más temida por el ser humano por detrás de otra que ya sabéis), hemos de saber que siempre hay más caminos… ¡seamos CREATIVOS!
Y no olvidemos que detrás de toda aplicación móvil, detrás de cada compra online, detrás de cada crítica en los medios sociales, detrás de todo eso, no hay robots, hay personas. 
La charla fue mucho más larga, de hecho da para un par de posts más, pero lo más importante a extraer es sin duda, el hecho de que la capacidad para crear nuestras propias oportunidades, está dentro de nosotros. 

Marketing Mobile II: los cupones descuento

Los CUPONES ONLINE,es la última moda en marketing móvil, y se han convertido en una alternativa almarketing clásico por parte pequeñas empresas, lo bueno de esta técnica es queel cliente no lo toma como spam, porque es el propio cliente potencial el quesolicita la recepción de esta publicidad, por lo que ya existe unapredisposición a la compra. 


Además, en mi opinión con las webs de cupones dedescuento ocurre como en las tiendas de todo a 1€,  no se trata de lo quehas entrado a buscar, al salir de la tienda, hayas encontrado o no el productoque querías, llevarás ese  y cinco más, de manera que en vez de gastartelos 20€ que costaba el cupón que ibas buscando, seguramente también habrásadquirido, algún curso on-line, o algún regalo de cumpleaños para alguien, o algúngadget que jamás te habías planteado comprar pero estaba muy bien de precio.  
Luego existe elefecto afiliación, que se le llama apadrinar, lo que hace que el mismo clientepropague tu mensaje boca-oído o teclado-pantalla (vamos, que te lo reenvía a tucorreo para que lo veas o lo publica en su perfil en una red social), y no haymejor publicidad que la que nos hace el propio cliente.    

Los vales y cuponesson una herramienta de marketing directo muy efectiva y asequible. 
Los vales y cupones son bonos o tarjetas queofrecen ventajas como un descuento, un regalo, un sorteo, etc. Es unaherramienta de marketing directo que se conoce desde hace décadas. Sin embargo,en España su uso es menor que en otros países: apenas el 16% de losconsumidores los utiliza, frente al 33% en Estados Unidos.
¿Cuáles son las funciones de esta herramienta?
-Promoción: da a conocer un producto o establecimiento determinado, ya sea novedoso o no;  lo que en España no se ha entendido muy bien, ya que si os fijáis, las empresas que lanzan cupones no lo hacen una sola vez.
-Fidelización: le dan al cliente el empujoncito para seguir comprando una marca o para ser cliente habitual de un establecimiento; a veces ocurre un efecto que no es opuesto a la fidelización, pero tampoco conviene, y es que todos tus clientes únicamente proceden de este tipo de promociones, por lo que supongo que la empresa dejará de ganar cierto margen de beneficio.
-Recogida de datos: te permiten recopilar datos de los clientes para marketing; esto es el mayor filón de esta herramienta de marketing. Datos de clientes; la información es poder. Una vez tienes los datos de tus clientes potenciales, ya puedes volver a contactar con ellos fuera de lo que es la promoción para seguir ofreciéndoles tus servicios o productos, aunque seguramente le tendrás que proporcionar un descuento “de por vida”. 

El uso de cupones descuento y vales les permite a las empresas captar nuevos clientes, y aumentar el volumen de ventas, aunque yo no estoy tan segura de que se mantenga el margen de beneficio. En el caso de marcas ya posicionadas en la mente del consumidor como “caras” hace que éste consuma esa marca a precio de un competidor más económico. Pero también puede hacer que el cliente una vez consuma tu servicio o producto, vuelva a tu competidor más económico.  Suele ocurrir en muchas ocasiones que el cliente no quiere renunciar a la oferta o al incentivo que le has propuesto, por tanto lo de fidelizar se puede quedar a mitad camino. Pero para mi, lo que más me preocupa de los cupones y descuentos es lo siguiente; ¿qué pensarán mis ya clientes (fidelizados), que han estado pagando por mi producto o servicio a su coste real, acerca de que esté ofreciendo lo mismo a “otra gente” pero más barato?
Luego, existe otra pregunta que para cada empresa tendrá una respuesta y es ¿realmente se gana suficiente dinero con una campaña así como para que compense el esfuerzo? 
Las  claves para realizar una buena campaña con vales y/o cupones:
1) La ventaja de adquirir el cupón o descuento debe quedarle clarísima al usuario
2) Lo mismo con las condiciones de la compra, las condiciones del producto, del servicio y el alcance de la promoción. Si es un producto, hay que dejar claras las características del mismo.
3)Debemos contar con el apoyo del canal de venta de nuestra empresa. Es decir, no vale sacar la promoción y ya se apañaran los de ventas. Hay que sentarse y hablar
4) Habrá que invertir en banners y displays para dar a conocer la oferta.
5) Siempre hay que limitar en el tiempo este tipo de descuentos.
6) Haz una previsión de ventas para saber si puedes satisfacer a todos los clientes o si tienes suficiente stock para abastecer la demanda. Es decir, que no ignores al departamento de logística y demás.



En este mundo de marketing de cupones y demás como en todos los mundos del marketing existen “listillos” que intentan timar al usuario. Al final pagan justos por pecadores, como siempre. Os paso un link del diario ABC acerca de los timos online que rodean a estas estrategias de marketing. 
Este otro artículo que pertenece a Puro Marketing donde nos hablan de las oportunidades y amenazas de este tipo de acción de marketing basada en cupones descuento. Y para terminar he encontrado este post en Marketing Directo que nos habla de la demanda de este tipo de descuentos según fuentes de comScore



Marketing Mobile I: publicidad móvil

El marketing móvil o mobile marketing es la práctica publicitaria que lleva a caboacciones de difusión de servicios o productos en las que el cliente potencialrecibe el mensaje comercial a través de un dispositivo móvil.

El mobilemarketing está vinculado por tanto a los conceptos de conectividad ygeolocalización.
El marketing de proximidad (actividadpor la que se promocionan productos y servicios en dispositivos móvilescon Bluetooth activado y, por tanto, solo actúa cuando el usuarioestá próximo a la fuente emisora de dichos mensajes). En el link adjunto,elaborado por Gabriel Olamendi (@gabrielolamendi),tenéis una explicación más exhaustiva acerca del marketing de proximidad. 

La PUBLICIDADMÓVIL (m-advertising o m-publicidad). Generalmente, la m-publicidad setransmite vía mensaje corto (SMS). La característica definitoria más importantey que diferencia  a la publicidad móvil de la publicidad en general es lapersonalización del mensaje. Es decir, la publicidad clásica es generalista encuanto a quién va impactar. Está claro que hay un público objetivo definido enla campaña, pero no sabemos nunca si va a impactar en él o no. Esta es una granventaja de la publicidad móvil, el mensaje se personaliza dependiendo delreceptor del mismo. Pero de hecho, la publicidad móvil tiene una serie decaracterísticas frente a la publicidad clásica que resultan más que ventajosaspara los anunciantes: 
Ahorro: las campañas demarketing móvil permiten alcanzar al público objetivo con un coste por impactomenor que el que supone la utilización de otros soportes publicitarios. 

Segmentación: el anunciante puedellegar fácilmente a su público objetivo con la selección de determinadoscriterios como edad, sexo, estudios, aficiones,…

Personalización: Los SMS permitenindividualizar las comunicaciones. Se pueden enviar determinados mensajesexclusivamente a grupos de consumidores de características sociodemográficassimilares o bien agrupados en función de necesidades comunes, pasando así delmarketing masivo al marketing one to one.

Ubicuidad, inmediatez y conveniencia: Elmóvil es un dispositivo que los usuarios llevan consigo. De este modo sepuede acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar y, con losnuevos avances en localización, enviarles propuestas acordes a su posición yperfil.

Alcance: El teléfono móvilcuenta con más de 29 millones de usuarios. 


Interactividad: Permiteestablecer diálogo con el receptor. Por su naturaleza bidireccional, éste puedecontactar con la empresa emisora por el mismo canal y, con la informaciónobtenida, crear perfiles de usuario a partir de sus gustos, preferencias ynecesidades de cara a comunicaciones posteriores.

Rapidez y adaptabilidad: Lascampañas vía móvil necesitan poco tiempo para ponerse en marcha y permitencontrolar de manera inmediata su desarrollo. Así, en función de la respuestaobtenida, como ésta es en tiempo real, se pueden establecer mecanismoscorrectores en el momento.

Permanencia y efecto viral: Elmensaje queda en el buzón de los receptores y, si éstos lo consideraninteresante/atractivo, pueden reenviarlo a su círculo de relaciones ampliandoasí la difusión del mensaje.

Fuente de ingresos: Con losServicios Premium, los anunciantes se pueden asegurar un cierto retorno de lainversión. 

Medio complementario: Elteléfono móvil se debe tener en cuenta como elemento del mix de medios en eldiseño de las campañas integrales de comunicación comercial. Puede servir comosoporte complementario potenciador de campañas off-line.
Como contrapartida,existen algunos inconvenientes que dificultan la adopción del canal SMS porparte de los profesionales del marketing: 

La preocupación por la privacidad:esta herramienta para la comunicación comercial debe ser empleada con cautelapor el rechazo que puede llegar a generar pues si en Internet el rechazo a lapublicidad no deseada es elevado, en el caso de la telefonía móvil es aún muchomayor por la percepción que se tiene de este medio de difusión como de uso másíntimo y personal.

El coste de los mensajes puede frenar la interactividad por parte de losclientes: Aunque como el pago es inmediato y a través del móvil losreceptores son poco sensibles a ello. 

En este sentido, el SMS/MMS sería como una continuación del e-mailing en su usocomo herramienta de marketing directo, pero añadiendo inmediatez yubicuidad. 
Con mensajespublicitarios vía móvil se conseguiría sensibilizar a la clientela hacia lamarca, darle confianza personalizando los mensajes e incitarla a que responda,a la vez que podríamos ofrecerle informaciones complementarias.
Las ventajas que se derivan del uso del SMS/MMS como instrumento de MarketingDirecto son:
  1. Agilidad de su utilización.
  2. Familiaridad del diálogo con el cliente.
  3. Personalización de las informaciones.
  4. Numerosas posibilidades en cuanto a objetivos de Marketing: vender, informar,…
  5. Creatividad del mensaje, sobre todo de cara a la evolución del entorno multimedia (links externos, vídeos…).
  6. Coste razonable.
Como en toda acción,los rendimientos no están asegurados y dependerán de lo depurada y adecuada quesea la base de datos, de la imagen de la empresa y del atractivo y lacreatividad del mensaje.

Os paso el link de un artículo de la web Marketing Directo, que habla sobre la publicidad móvil vía SMS/MMS, es muy interesante.  

Lucha con Google Analytics y Excel

He ido algo liada estas dos últimas semanas sacando datos de Google Analytics para un proyecto, enfrascada entre números e infinitas hojas de excel. Como ya me habían informado, esto de ahogarse entre tablas de excel es normal, así que no me preocuparé en exceso y pediré cita con mi fisio… Al tema
Si no tienes ni remota idea de Analítica Web, de Google Analítics etc… lo mejor que puedes hacer con este post es cerrarlo. Me explico, va a ser un post muy simplón, pero si no sabes nada nada de lo anterior, mejor déjalo… 



Pero sí que te aconsejo que si quieres entenderlo, mejor empieza por leer “El Arte de Medir” Manual de Analítica Web de Gemma Muñoz (@sorprendida) y Tristán Elosegui (@tristanelosegui) y a la par, te vas leyendo Analítica Web con Google Analytics de Carlos M. Lebron (@analisisweb). Aconsejaría leerlos a la par, así vas adquiriendo conocimientos de dos cosas diferentes pero conectadas entre sí. 




Seguro que tienes más de un amigo con una web o con un blog… bien pues lo siguiente que le puedes pedir es que te deje fisgonear en la cuenta de Google Analytics de su site. Así, al mismo tiempo que vas leyendo los dos libros, te vas familiarizando con los términos, “tocándolos” de verdad. Y cuando hayas conseguido hay que extraer los datos a excel para cruzarlos.
En Google Analytics (GA a partir de ahora), arriba hay una pestaña/botón de exportar y al desplegarlo te aparecen un montón de opciones para sacar los datos, vale, pues no sabéis el favor que nos hizo a la humanidad este post de Carlos M. Lebrón para no volverse loco al abrir el informe excel que escupe GA al exportar los datos (http://goo.gl/NcAAo). El post concretamente nos enseña a hacer un mapa de calor, pero el modo de extracción de datos vale para cualquier valor que le pidamos a GA.
Lo simplificaré con permiso del maestro Lebrón…
En GA haces clic sobre “CSV para excel”

Y verás como se genera en tu carpeta de descargas un archivo .xls, NI SE TE OCURRA ABRIRLO, he aquí el error de la inmensa mayoría de los novatos, incluida yo entre ellos! 
1º Abres tu programa excel (mac o pc)
2º En la pestaña DATOS verás que existe una opción llamada… “Desde texto”, haces clic sobre esta opción…

3º Se te abrirá una página del navegador, e irás a buscar el archivo .xls que ha “escupido” GA. Y harás clic en él. Tienen el aspecto de la captura de pantalla que os he puesto. 



Si todo esto que te estoy contando no lo sabías y ya habías llorado ante excel por ver el formato de datos que te importaba desde GA… lo que viene en el siguiente punto te hará llorar de auténtica felicidad…

4º Al hacer clic sobre el archivo excel extraído de GA os aparecerá el asistente de excel para la importación de datos… 



Esta ventana la ignoras y le dices “Siguiente>”…. y en el siguiente paso es donde viene el quid de la cuestión…






Tenéis que activar la opción “coma” en la categoría de Separadores, esta opción está desactivada por defecto, de manera que tendremos activadas las opciones de “tabulación” y “coma” y hacemos clic en “Siguiente>”…



No hacemos nada en esta pantalla y hacemos clic en “Finalizar”. Le decimos en qué celda queremos que empiece a insertar los datos…





5º Tachán!!!!! Te aparece esto ordenado en columnas… ahora solo tienes que arreglar la tabla a tu gusto, escribiendo los nombres de los meses. Cambiando los formatos de número a porcentajes o lo que necesites…





Como veis en las capturas de pantalla, los datos de páginas vistas, tiempo medio en el sitio y los porcentajes (nuevas visitas y tasa de rebote) aparecen con formato extraño. Es porque los ha “escupido” Google Analytics 4, si usas la nueva versión GA5, los números que aparecen no resultan tan “marcianos”…




Así que os aconsejo que uséis el GA5. 
Luego si queréis podéis crear una tabla dinámica en excel o un gráfico dinámico para presentar los resultados de forma más visible
Bueno, con este post ya habríamos solucionado el rompecabezas de cómo manejar los datos que nos da Google Analytics. Espero que sirva de ayuda y si os va bien empezad a sacar informes de todo de GA de la web en la que os ha autorizado vuestro amigo. Otro día ya lo ordenaremos por pestañas en excel para que no nos entre la borrachera de datos. 

Community Manager: porque tú lo vales

Las 7Cs del Social Media Manager…..
No son cuatro y no sonpes tal y como establece el marketing mix. Pero su importancia puede ser igualo superior a la hora de efectuar un planteamiento robusto en la estrategia enmedios sociales.
La segunda C (Cariño) nosuele encontrarse en los libros de marketing y se incorpora adecuadamentedespués de la C reina (Contenido), aunque podrían establecerse dudas sobre sidebería ocupar el primer puesto.
            • C de Contenidos.El contenido es el Rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles,valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, defacilitar la suscripción a los mismos. También es la forma de ganar“posicionamiento natural” como referencia en un determinado sector de actividado de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento esuna forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales(SMO).
            • C de Cariño.Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemosdecidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemosrealmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas queconviven en dicha comunidad (al estilo Dale Carnegie). Es recomendable,incluso, definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversacióndiaria (y no solo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida,incluso alguna newsletter puede tenercabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.
            • C de Cultura 2.0.Las normas de relación en un entorno de comunicación social tienen poco que vercon los usos y maneras de la comunicación corporativa y la publicidadtradicional. Es crítico respetar conceptos generales de etiqueta y, sobre todo,valores 2.0 (que se han ido asentando en las comunidades habituadas al uso deestos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad, apertura,colaboración, generosidad y respeto.
            • C deConversación. A la gente le apasiona hablar. Todos los medios socialestienen una componente conversacional. Para ello, es recomendable que haya “personas”con cara y voz detrás de las conversaciones. De la cháchara intrascendente alsesudo debate: hablaremos.
            • C de Creatividad.Cada vez es más importante, ya que vivimos en la sobreabundancia de contenido yen la consecuente escasez de la atención. Aunque unos contenidos buenos sonclaves para el éxito del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar ladinamización de una comunidad es vital. Desde acciones sencillas dedinamización para animar el cotarro, hasta acciones “publicitarias” más serias enSm (que no tienen porque requerir una gran inversión económica) o acciones dePR 2.0.
            •  C de Carácter. La forma en que construimosla identidad digital de la marca en los medios sociales. Las personas quehablan en nombre de la empresa y, en especial, el Community Manager (si existe) o las personas visibles, son losprincipales responsables de construir una voz propia y característica.
            • C de Constancia.Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer ala comunidad, de no defraudar a la confianza depositada. Quizás, una de las Cesque más cuesta hacer entender a las empresas. No hablamos de una “campaña”,hablamos de una partida “definitiva” del presupuesto mensual.
           
               
La gestión de las redessociales requiere una labor constante de conversación, actualización deperfiles, monitoreo, etcétera. Afortunadamente, existe un buen número de aplicacionesque simplifican y facilitan la tarea. He aquí una selección de herramientasque reúnen dos características: son gratuitas y ofrecen un valorañadido diferencial respecto a otras de su misma categoría.

Para gestionar la actualización de perfiles 

1. Twitter Feed. Publica automáticamente en Facebook y Twitter postsa través de los feeds del blog o la web seleccionados. Especialmenteinteresante para actualizaciones vinculadas a sitios corporativos.
2. 
Ping.fm. Actualizasimultáneamente los mensajes en hasta 33 servicios de microblogging y redes sociales,entre ellos Twitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr, FriendFeed, Jaiku, Posterous,Blogger y Flickr. Para no volverse loco gestionando múltiples perfiles. 
3. Twuffer. Planifica y agenda la publicación en Twitter de mensajespreviamente escritos, según las horas y el calendario marcado. Muy útil paramantener un ritmo constante o si nos dirigimos a un mercado con una diferenciahoraria notable.
4. 
Socialoomph. Planifica la publicación de mensajes no sólo en Twitter, sino tambiénen perfiles y páginas de Facebook. Y además, en Twitter permite el envíoautomático de mensajes directos de agradecimiento o bienvenida cada vez que seune un nuevo seguidor, la generación de alertas en función de palabras claves yel seguimiento automático de cada nuevo follower, entre otras muchasopciones.

Para personalizar el diseño de tu página de Facebook 

5. Pagemodo. Añade imágenes o vídeos, modifica la tipografía yel color de las letras sin necesidad de conocimientos específicos de diseñoweb, mediante plantillas. Útil para personalizar la fanpage corporativa.
6. 
TabsiteCrea unapestaña de bienvenida a la que se puede denominar (en la versión gratuita)“Welcome” o “TabSite” y personalizarla con imágenes, textos, links, etcétera,sin necesidad de programación. 
Para montar una tiendaen tu página de Facebook 
7. Payvment E-commerce StorefrontAplicación con gran variedad de opciones paramontar una tienda on line en la página de Facebook, incluyendo un área deadministración para gestionar productos y ventas. El pago se realiza vía PayPaly Payvment no cobra comisiones por ventas. Para integrar el socialecommerce.
8. 
Carttini. Se diferencia dela anterior en que, además, permite vender productos de su propio catálogo (nose necesitan productos propios) e integrar la aplicación con el blog owebsite. 
Para conocer a los fansde tu página de Facebook 
9. Facebook Insights. Para conocer a fondo los datos sociodemográficos de tus fans, y cómointeractúan con tu página: país de origen (según la dirección IP de sunavegador), edad, idioma utilizado, actividad en la página, evolución delnúmero de inscritos y desinscritos, y mucho más.
10. 
Fangager. Para identificarlos fans más activos y diseñar acciones específicas con ellos. 
Para gestionar tu cuentade Twitter 
11. Tweet Beep. Realiza un seguimiento de palabras claves enTwitter con actualizaciones incluso cada hora. Para saber qué se dice de tuempresa, tus productos, etcétera, y responder. También registra quién estátuiteando contenidos de tu web o tu blog, incluso si usan una URL corta.
12. 
Twitrratr. Para saber quédice la gente en Twitter sobre una persona, producto, servicio o empresa,distinguiendo entre comentarios positivos y negativos.
13. 
Twitter Search. Para saber qué se dice en Twitter, con la posibilidad de seleccionaruna localización concreta o en un radio determinado. Muy útil para negocios conun alcance muy local. 
14. TweetStatsProporciona estadísticas de tus tweets enTwitter: tweets por hora, por mes, respuestas conseguidas… 
15. RetwwetRank. Muestra la cantidad de re-tweets que haces y de tus seguidores.
16. 
Bit.ly. Para acortar lasdirecciones web que enlazas desde Twitter. Además, ofrece estadísticas sobrelas personas que han hecho clic en cada link acortado.
17. 
TwtpollPara crearencuestas y recoger opiniones de tus clientes.
18. 
Twit.pic. Para compartirfotos o vídeos en Twitter vía web, iphone o inluso correo electrónico. 
19. Hashtags. Para realizar un seguimiento de hashtags enTwitter. Con tendencias diarias, usuarios más activos, mensajes lanzados ycuándo.
20. 
Xefer. Muestra el impactode nuestros tweets, retweets y respuestas según el día de la semana y la horadel día. 

Para gestionar tus seguidores en Twitter 
21. TweetMetrics. Visualiza la red de contactos relevantes, y sus contactos, quién estáconectado en ese mismo momento, quién lanza más tweets y mantiene másconversaciones.
22. 
Friendorfollow. Te permite saber quién te sigue y quién no te ha devuelto elfollow.
23. 
Twunfollow. Te avisa cuando un seguidor te ha abandonado.
24. 
Twitter counterEntre otras funciones, ofrece una evolución en perspectiva del número deseguidores y establece predicciones de nuevas incorporaciones a medioplazo. 
Para calcular tuinfluencia en Twitter 
25. TwitterGraderMuestra turango en la red y te da a conocer posibles nuevos contactos.
26. 
Klout. Te clasifica enfunción de un “cuadro de mandos” y te asigna una categoría concreta:especialista, activista, explorador, conversador, celebridad, líder,etcétera. 
Para gestionar un eventoen Twitter 
27. Twtvite. Permite enviar a todos los followers un micrositiocon la descripción del evento, hashtag que se debe usar y otros detalles.
28. 
TwitterFall. Para seguir todos los comentarios a medida que se van generando. Apartir del hashtag, permite establecer la velocidad a la que queremos que secarguen los tweets y determinar su geolocalización, entre otras cosas.
29. 
TweetReachPodrás saber a cuánta gente han llegado los 50 tweets más recientes sobreel evento y cuáles han sido los principales tuiteros.
30. 
What the hashtagAveriguarás, entre otras cosas, el número total de tweets emitidos, lamedia de tweets por día, cuántas personas han tuiteado y quiénes han sido losprincipales participantes. 
31. Visible Tweets. Para realizar animaciones gráficas: enlaza unos tweets tras otros através de cadenas de letras. Muy práctico para proyecciones.

Para monitorear qué y cuándo se habla de ti 

32. SocialMention. Ayuda medir lacobertura de marca y su visibilidad: muestra los lugares (blogs, microblogs,marcadores, comentarios, Google News, etcétera) en los que aparece el términoindicado, cuándo fue la última vez que se mencionó, si la valoración espositiva o negativa, palabras clave asociadas o los usuarios más activos en laconversaciónn. Los resultados pueden filtrarse por fechas y tipo de fuente(blog, Twitter, Friendfeed, etc), y descargarse a una hoja de cálculo
33. 
Addict-o- matic. Ofrece resultados simultáneos enTwitter Search, Friend Feed, Bing, Blog Search, Tweet Meme, Youtube, Flickr,Wikio, Ask.com, WordPress… 
34. Google Alerts. Las alertas de Google, todo un clásico. 
35. BlogpulseHace un seguimiento de quien habla de ti enla blogosfera con datos completos e informes de Nielsen. 
36. Google Blog Search. Google nos ayuda a encontrar todo lo que se dicen en blogs.
37. 
BoardReaderPara buscar conversaciones en foros. 
38. Whostalking. Busca en todos los medios sociales lo que se dicede tu marca o producto. 
39. Trendsmap. Muestra en tiempo real qué es lo que más suena enTwitter usando el API de Google Maps. Con esta herramienta sabremos lastendencias de twitter en las diferentes partes del mundo. 
40. Facebook Lexicon. Te ofrece resultados por palabras clave en conversaciones en Facebook. 

El Community Manager

Un Community Manager o SocialMedia Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderarcomunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentrode las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, soncada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobrecomunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación através de herramientas sociales.

En la actualidad muchasempresas buscan un Community Managercon un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizáspor falta de conocimiento del mismo medio. Como bien ha señalado algún expertoen la materia, el Community Manager no es un becario contratado para nos rellene elcontenido en el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web.
El Community Manager es aquella personaencargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defenderlas relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias alconocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de laorganización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce losobjetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Pero también es el arte de la gestióneficiente de la comunicación online, en las diferentes herramientas idóneaspara el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potencialesclientes (ya sea un blog, una comunicación a medida, una cuenta en Twitter, unaPágina de Fans en Facebook, etc.). Es el rostro de la marca.
Ha generado mucho debatela figura del Community Manager en el interior de las organizaciones,compañías e instituciones, al igual que la definición de su perfil y su rol másadecuados en las estrategias de Social Media y el área específica del cual debedepender.
Se trata de unarespuesta natural considerando “el despertar” que experimentan las marcas encuanto a la necesidad de vincularse apropiadamente con sus públicos en elentorno social de Internet, de modo que logren maximizar su modelo de negocio.Este “despertar” es un hecho positivo en esencia, pero ha inducido a errores queno sólo se limitan a los procedimientos tácticos de las estrategias digitales,sino también a las estructuras internas que involucran la cultura corporativa,como un todo.
Centrar la discusiónexclusivamente en el rol del “Administrador de la Comunidad Online” sin abordarel Community Management comointeligencia de negocio, promoverá acciones aisladas, débiles y pocoperdurables. El Community Manager (aligual que el Social Media Analyst oel Social Media Strategist) debedesenvolverse en una estructura bien definida, respondiendo a estrategiasdigitales que involucren sinergias de toda la organización.
El Community Manager es quien articula la marca en el ecosistemasocial de una manera compleja (contextualizando su origen en el webmaster y el moderador de foros).Mediante el profundo conocimiento de las necesidades, los planteamientosestratégicos de la organización y los intereses de los clientes, conduce laestrategia, construye, gestiona y modera en función de la marca y contribuye afomentar el cambio al interior de la organización. En este sentido, su figuraadquiere una relevancia en extremo relevante al perfilarse como un “vocero”,articulador de la marca y su reputación en el ámbito digital, con todas susimplicancias.
Una empresaespecializada en el área de RRHH, ha publicado su informe sobre lasperspectivas laborales en el sector de la publicidad y el marketing digital,revelando que el Community Managerserá el profesional que más se demandará en los próximos años.
España es el mercado másmaduro en cuanto a “cultura digital”. Los CommunityManagers poseen una asociación gremial (AERCO) desde 2008, actuando comorepresentante, difusor y evangelizador, además de ofrecer servicios de bolsa deempleo y estableciendo directrices éticas que orientan el ejercicio óptimo dela profesión.
Hacer responsable de laadministración de las comunidades online a estudiantes en prácticas simplementeporque son baratos, geeks o muestranentusiasmo por las redes sociales, o prescindir de estos nuevos profesionalesdelegando la responsabilidad sobre miembros del mismo equipo de trabajo paraminimizar costes, es uno de los mayores desaciertos en los que se puedeincurrir.
Otro error es creer quela estrategia social se basa simplemente en contar con una persona que escribaen blogs, suba fotografías, cargue vídeos, actualice estados o moderecomentarios.
Materializar y construiridentidad digital a través de la vinculación con las audiencias va más allá dela “ejecución social” como elemento de marketing. Crear comunidad, establecervínculos y contribuir al logro de los objetivos de negocio de manera efectivarequieren de una visión de negocio integral, innovadora y altamentecomprometida.
El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializadoen comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relacionespúblicas, un “early adopter” enesencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con lasaudiencias. Debe poseer un profundo conocimiento de la empresa y la industria,sentido común, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz deevaluar e interpretar tendencias. Tener la habilidad para inducir y evangelizara las distintas áreas de la empresa para que comprendan la necesidadestratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales.Monitorizar la marca e interpretar datos, prever escenarios de crisis o deoportunidad, establecer vínculos estratégicos (comunidades), identificar y“reclutar” líderes de opinión y recopilar feedbackpara utilizarlos como propuestas de mejoras internas.
Para asegurar suscompetencias, la selección del profesional debe responder a un procesominucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organizacióntransversalmente.
A continuación seprofundiza en 5 puntos esenciales para determinar las funciones y perfilespecífico del Community Manager:
  1. Escuchar. Monitorizarconstantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidorese industria.
  2. Circular estainformación internamente. Como resultado de la monitorización debe ser capaz deextraer lo relevante de las conversaciones, crear un discurso entendible yhacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
  3. Explicar la posición dela empresa a la comunidad. Asume la posición de “vocero” en el ecosistemadigital, perfilándose como la persona más apropiada para plantear la posiciónde la empresa respecto a temas específicos ante la comunidad online, de unamanera positiva, abierta y clara.
  4. Buscar líderes, tantointerna como externamente. Debe ser capaz de identificar y vincularse conlíderes y público de alto potencial, tanto interna como externamente.
  5. Encontrar vías decolaboración entre la comunidad y la empresa. “Evangelizar” internamente.Hacer entender a los ejecutivos claves las ventajas estratégicas de participarde la conversación online para impulsar el desarrollo de estrategias decolaboración coherentes y rentables.
En conclusión, el Community Manager es una persona conconocimientos sobre estrategias de comunicación online para llegar a lacomunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo tiempo a las redessociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudesespecíficas para desarrollar un buen papel.
Para los amantes de lacomunicación y tecnología, esta profesión resulta muy adecuada, teniendo encuenta además que cada vez más, el perfil del periodista/comunicador se estávinculando bastante con la tecnología. 

Técnicas de Marketing Viral

Animar a que enlacen conel sitio web:
  • Escribir artículos yanimar y permitir a otros para que inserten los artículos como contenidogratuito en tu sitio web. De esta forma, ambas partes se benefician. Una parteconsigue contenido gratuito de calidad para su sitio y la otra parte consigueenlaces a su web. Con este sistema, los artículos pueden extenderse por la reddebido a su utilidad y al boca-boca. Hay que animar a los usuarios para queutilicen los artículos y los distribuyan entre su red de contactos.
  • Crear un programa deafiliados que anime a enlazar con los productos o servicios. Los programas deafiliados son otra forma de marketing viral que proporciona incentivosfinancieros a otros sitios que enlazan con el tuyo. Para que funcione, hay queasegurarse de que se paga lo suficiente como para que sea atractivo paradestacar sobre la cantidad de programas de afiliados que corren por la Red.
  • Envía comunicados quehagan referencia a servicios o productos gratuitos disponibles en el sitio web.Si el comunicado es comentado solo por el 5% de los medios a los que ha sidoenviado, el mensaje podría llegar a miles de lectores. Uno de los requisitospara que pueda ser publicado por los medios es que sea algo noticiable y quellame su atención.

Recomendacionesboca-boca
El sistema boca-boca esuna de las formas de publicidad más efectivas. Para animar a los usuarios a quecompartan con su red de amistades el mensaje, se puede instalar en la web y/onewsletter el sistema “Recomiéndalo a un amigo”.


Ofrecer productos oservicios deseables que inciten a propagar el mensaje
Se pueden ofrecerservicios o productos gratuitos en el sitio web. Este tipo de acciones puedenser muy efectivas si se ofrece algo muy útil y que se diferencie de los demás.No se debe cometer el error de ofrecer lo mismo que otros, si no se está segurode que lo que se ofrece es de una calidad muy superior. Será más efectivomientras más novedoso y útil sea.
Para poner un ejemplo deservicios o productos que se ofrecen actualmente y que se han revelado comoefectivos, se puede citar:
  • Permitir a losvisitantes el envío de tarjetas de felicitación desde el sitio web. Hay sitiosespecializados en este tipo de servicio y que se han revelado como una efectivaherramienta de marketing viral.
  • Ofrecer juegos digitaleso utilidades de forma gratuita y que estas descargas que se permiten contenganademás el mensaje deseado. Juegos, programas, salvapantallas, etc., sonproductos muy apreciados y demandados. Aprovecha su poder.

Estos son los elementos que componenuna campaña de marketing viral
El mensaje: es el elemento más importante del marketingviral. Se éste no ofrece un contenido seductor, se convertirá en un simplemensaje publicitario. Según los últimos estudios presentados, los mensajesvirales con temáticas de humor, son los mensajes más eficaces y con mayor gradode propagación. Pero hay que ir con cuidado para que el contenido humorísticono perjudique a la imagen de un producto, servicio o empresa.
El elemento viral: El elemento viral es el causante REAL de lapropagación del mensaje. Éste puede ser un producto, un premio, un servicio oel mensaje en sí mismo. Los incentivos, de cualquier tipo, suelen ser efectivosen una campaña de marketing viral ya que son atractivos para la audiencia.
El medio de propagación: este elemento hacereferencia a los diferentes métodos utilizados para que se propague el mensaje(un programa, un e-mail, un juego, etc…), dependiendo del tipo de audiencia alque se desee dirigirse, ya sea una audiencia masiva o específica.
El seguimiento: es el elemento encargado de realizar unavaloración de los resultados que se van obteniendo de dicho mensaje. Gracias alseguimiento se puede intervenir en el proceso, como por ejemplo, si el mensajepierde eficacia.
Los resultados: Éstos se verán reflejados en un considerableaumento de las visitas, del número de suscriptores, de las ventas, de los ingresos,etc., según los objetivos marcados anteriormente en la campaña.
Ingredientes quepotencian un mensaje de Marketing Viral
GRATIS: La palabra“gratis” es una de las palabras más poderosas (por no decir la que más) quepueden utilizar los profesionales del marketing. La palabra “gratis” consiguecaptar la atención de los usuarios, y dar algo sin ningún tipo de coste puedegenerar ganancias posteriores. Hay que tener en cuenta que el concepto “gratis”ha sido la causa de la rápida expansión de Internet y es difícil todavía,desligar estos dos conceptos.
SIMPLE Y FÁCIL: elmensaje viral debe ser de muy fácil propagación, o sea que cuando uno loreciba, con uno o dos clics debe tener bastante para reenviarlo a otrosdestinatarios. Nada de complicaciones (registros, encuestas, etc,), todo estono hará más que frenar la expansión del mensaje. Se debe facilitar lainstantaneidad que comporta internet para optimizar la expansión. A másfacilidad, mayor y más rápida propagación.
APROVECHAR RECURSOS DEOTROS: Algunos de los ejemplos de marketing viral más efectivos, utilizanrecursos de otros. Por poner un ejemplo, el programa de afiliación de Amazon,se basa en situar productos y enlaces en otros sitios web (recursos externos),esto le proporciona una red de enlaces enorme (millones de ellos), todosdirigidos hacia su web. Esto le proporciona múltiples ventajas, entre las másimportantes destacan el branding desu nombre, captar nuevos usuarios o clientes y mejor posicionamiento en la Red,entre otros.
NOVEDAD: La novedad esuna ventaja competitiva, la novedad facilita la transmisión del mensaje. Sieste ofrece algo nuevo, interesante o útil, ayudará enormemente a supropagación. Una clave del éxito en cualquier campo es la de ser el primero enalgo. El experto en marketing Al Ries, en una entrevista afirmó: “Sea elprimero en lo suyo y será el primero en la mente de todos. Concéntrese en algo.Invéntese su propio hueco, aunque sea pequeñito, y sea el primero en llenarlo.En nuestra memoria solo hay sitio para los primeros”.
ESCALABILIDAD: Tenga encuenta que su campaña de marketing viral sea fácilmente escalable. Hay quevigilar no morir de éxito. Por ejemplo, si su estrategia viral depende de unainfraestructura de servidores para mantenerla y su estrategia tiene éxito,necesitará más servidores y así sucesivamente. Tenga previsto todo esto parapoder responder ante un aumento de la demanda.
APROVECHAR LAS REDESPERSONALES DE COMUNICACIÓN: La mayoría de las personas tienen un círculo deamistades que varía según su personalidad, su posición, su situación, sutrabajo, etc. Esto no es diferente en Internet, por eso es tan importanteaveriguar cuáles son los canales de comunicación más utilizados en Internet. Sise logra situar el mensaje en dichos canales, se multiplicará rápidamente laexpansión del mensaje viral.
TENER PRESENTE LAAUDIENCIA: si lo que desea es expandir el mensaje, sobre todo entre determinadosegmento de audiencia, se debe adaptar el concepto del mensaje a lascaracterísticas del público objetivo, para que la campaña sea más precisa y nosolo expansiva. Para ello, se deben tener en cuenta los gustos y necesidades dela audiencia y localizar los canales más propicios para empezar su expansión.
APROVECHAR LASMOTIVACIONES DE LOS USUARIOS: Un elemento muy útil en el desarrollo de unacampaña de marketing viral es el de saber aprovechar las motivaciones y deseosde la audiencia. Por ejemplo, el deseo de ser popular o de ser admirado, puedeproducir la necesidad de comunicación instantánea que favorecerá la propagacióndel mensaje.
¿Cómo construir unmensaje viral eficaz?
Nadie propaga un mensajeviral para hacer un favor. Se hace porque es algo extraordinario, provocativo,importante, beneficioso, divertido, horrible o bello. En un mundo global comoel actual no hay espacio para ofertas malas, productos o servicios aburridos.Por esta razón hay que
• Dar a los usuarios unarazón para propagar el mensaje. A pesar de que les ofrezcas una recompensa, losusuarios no recomendarán a sus amistades algo que no les ha aportado ningúnbeneficio. Sin unos principios basados en un buen servicio al cliente, lacampaña no triunfará. Hay que proporcionar a los usuarios una buena base queles anime a propagar el mensaje. Permite a los usuarios que añadan un toquepersonal al mensaje. Recuerda que el marketing viral funciona cuando losclientes creen en lo que ellos están enviando.
• Proporcionar alreceptor del mensaje una razón para responder (descuentos, ofertas, regalos,etc.) y una forma clara y fácil para hacerlo.
• Probar y volver aprobar. Probar para comprobar qué oferta es más efectiva y proporciona másvisitas o respuestas. Puede que solo sea el texto o la orientación del mensajeo su redacción. Modificar y probar para ver si se incrementa el porcentaje derespuestas. Si se tiene la fortuna de que un mensaje funciona al principio, nosignifica que siempre funcionará, hay que efectuar un seguimiento y cuandoempiece a declinar, cambiar.
• Cuantificar. Medir elnúmero de visitas para constatar su aumento, revisar el número de respuestas ysi se consiguen los objetivos que se querían alcanzar (ventas, suscriptores,visitas, etc…). Cuando se compruebe que el número de respuestas desciende demanera considerable, hay que evitar que continúe descendiendo hasta extinguirseel poder de la campaña; hay que actuar y cambiar la promoción, hay que intentaralgo nuevo.