enero 4, 2012
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Tanto se habla de lasRedes Sociales que parece que los blogs han pasado a un segundo plano, peroesto no es así.
Los blogs son uno de lospilares básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya que deben ofrecerun contenido de calidad, relevante e interesante a los potenciales clientes.
La pregunta puede surgirrelacionada con qué es lo que la gente busca en el blog de una empresa.
Cuando alguien necesita un hotel en Andorra para Navidades, es muy probable que vaya a Google y ponga: “oferta hotel andorra navidades”, y conectará con aquellos primeros resultados que vea.Pues bien, siguiendo este ejemplo, imagínate al director de uno de esos hotelesde Andorra y que su hotel tiene un blog donde habla de qué se puedeencontrar en Andorra, ofertas turísticas, qué visitas, compras, etc. En definitiva, da información a la gente que quiere viajar allí, por lo que es muy probable que si lo hace bien, la gente encuentre su blog con información que leresulte útil, ya que desde ahí pueden ver ofertas de su hotel que puede que leinteresen y contrate directamente la reserva.
Si se extrapola estasituación a distintos sectores puede apreciarse la importancia de los blogscorporativos y cómo puede aprovecharse como canal indirecto de captación declientes, ya que no hay que olvidar que la gente comparte enlaces de los blogsque le interesan en Facebook y Twitter, y cada día hay más gente que tambiénbusca información en estas plataformas sociales.
Con estos datos pareceevidente que es absolutamente imprescindible tener un blog de la empresa.
Los beneficiosempresariales en el uso de un blog no se limitan a lo descrito hasta elmomento, ya que su utilización también permite:
• Recibir comentarios de los usuarios
• Dar la posibilidad de suscribirse a los contenidos delblog
• Indicarle a Google cuándo se ha publicado un nuevo contenido para que loindexe rápidamente en su buscador y mejorar el posicionamiento
Para poder generar elmáximo rendimiento en la explotación del blog corporativo es preciso:
Leer y escuchar: mantenerse atento a los comentarios que losusuarios hagan en el blog y contestarles siempre (si es posible en menos de24h), tanto si el comentario es bueno como si no lo es. Con esto se consigueque el usuario perciba que la empresa escucha a sus clientes y está a sudisposición cuando se le necesita.
Escribir sobre lo que les interesa a losclientes: Normalmente los blogs se descubren haciendo búsquedas, ycuando el visitante lo ha encontrado, si ve que le parece interesante porque hadado respuesta a su pregunta, es muy probable que lo guarde en favoritos, losiga por RSS o por Redes Sociales, por lo tanto, la principal manera de dar aconocer el blog es escribir sobre aquello que le pueda interesar a losclientes, por lo que sería interesante investigar sobre ello para poderofrecerles información sobre aquello que más buscan.
Invitar a participar: los blogs generan comunidad, de hecho, la gente suele participar en ellosdejando comentarios que otros usuarios responden y así sucesivamente, llegandoal punto de crear grupos de conversación en él. Por lo tanto es importante escribir de tal manera que se invite alvisitante a participar dejando un comentario. Una buena manera de hacerlo espreguntarles por sus ideas o pedir sus opiniones.
Amplificar los contenidos: para que el blog funcione se precisa que lo lea cuanta más gente mejor, ypara ello se deben aprovechar todos los medios al alcance, por lo que una buenamanera de hacerlo es compartir el enlace del post a través de los perfilessociales en Facebook y Twitter y Linkedin, con lo que se conseguirá que lleguea más gente y por lo tanto aumentar potencialmente las visitas al blog.
Trucos para potenciar la visibilidad del blog
- Escribir con frecuencia (2-3 actualizacionessemanales).
- Escribir títulos atractivos para los usuarios
- Al final de los posts acabar con preguntasabiertas para fomentar que los lectores dejen un comentario
- Escribir comentarios en blogs afines a latemática
- Difundir los post en las redes sociales
- Poner el canal RSS en un sitio visible
- Dar la opción de suscribirse a los posts poremail (usar Google FeedBurner)
- Usar imágenes y gráficos en los posts
- Utilizar etiquetas para titular, subtitular,negritas…
- Escribir en frases y párrafos cortos
- Escribir posts con contenido exclusivo y congran valor añadido
- Pensar en el blog como si fuese un negocio arentabilizar
- Hacer vídeos y publicarlos en el blog
- Enlazar en los posts a otros blogs quetambién aporten contenido interesante
- Poner una pestaña de contacto con unformulario para que los lectores puedan hacer llegar sugerencias
- Hacer posts basados en estudios de mercadosdel sector
- Instalar pluggins que permitan a tus lectorescompartir los posts en Redes Sociales
- Crear un widget del RSS para que otraspersonas puedan ponerlo en su blog y generen tráfico web
- Estar atento de los que escriben losprincipales blogs del sector
- Instalar Google Analytics para monitorizar eltráfico web
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diciembre 23, 2011
Estoy en Madrid pasando unos días fantásticos de navidad. A mi esta ciudad me inspira, y me da ganas de aprender,esta ciudad siempre está despierta, a la última y alerta, y eso me da ganas de unirme. Me dará pena marcharme el sábado…. En fin, para continuar con el tema de cuantificar en dinero las campañas de marketing online en redes sociales, hoy hablaré de twitter. Al igual que se ha explicado en el post anterior sobre cómo cuantificar el coste en € de un fan de Facebook, también sepuede hacer con un seguidor en Twitter.
¿Cómo se puede calcularel valor que tiene un follower enTwitter?
Para calcular el valorque tiene un follower en Twitter sepueden utilizar diferentes métodos. El que se explica a continuación juega conmuchas estimaciones que no generarán un resultado exacto pero sí un dato muyvalioso para el negocio. Además este dato se puede ir afinando con el tiempogracias a los nuevos datos que tengamos.
¿Qué datos son precisospara calcular el valor de un followeren Twitter?
Uno de los datos que sepuede medir con exactitud son los clics generados a través de tweets conenlaces al propio sitio. Un clic hacia una web o blog se puede considerar quetiene un valor, ya que detrás puede haber servicios y/o productos que son losque generan beneficio a la empresa.
Se toma como base unvalor de 10 céntimos a cada clic que se genera a través de la cuenta deTwitter. Gracias al CTR de Twitter es posible obtener una aproximación de lacantidad de clics que se pueden obtener en función del número de seguidores quese tienen en la cuenta. Si se multiplica el total de los clics en un año con elCPC medio que se había definido en 10 céntimos se obtiene un valor aproximadoque genera la cuenta de Twitter.
Este valor puede decirseque es equivalente a un presupuesto de publicidad online si el objetivo hubierasido obtener estos clics pagados. Por lo tanto, se van a utilizar lossiguientes datos para calcular el valor de un follower en Twitter:
- CTR Twitter (porcentaje de clics en función del númerode seguidores)
- Tweets con enlaces/mes (número total)
- Seguidores (nº total)
- CPC medio (en €) Ratio de Unfollow (% deseguidores que dejan de hacer seguimiento en un año)
- Clics generados/mes (nº total de clics)
- Valor generado (clics)/año (equivalente en € por clics generados)
CTR Twitter: ratio de clics conseguidos en función del nºde seguidores. Como estimación se ha utilizado el 1,1% ya que en función de unsondeo realizado, era el valor de una cuenta de Twitter genérica, mientras quepara cuentas personales ascendía hasta el 17,6%.
Tweets con enlace/mes: nº de tweets que contienen un enlace a unsitio donde se ofrecen servicios o productos.
Seguidores: nº de seguidores de una cuenta Twitter. Noes un dato imprescindible.
CPC medio: coste por clic estimado para generar tráficoa los sitios web propios.
Ratio de Unfollow: porcentaje de seguidores que dejar de hacer seguimiento después de un año.En este caso se ha estimado que un 20% de los seguidores dejan de seguir alcabo de un año.
Clics generados/mes: nº de clics que se generan con tweets al meshacia sitios propios.
Valor generado (clics)/año: presupuesto depublicidad online equivalente al número de clics obtenidos a través de Twitterhacia los propios sitios web multiplicado con el CPC (coste por clic) medio.
diciembre 23, 2011
Me apetecía tratar el tema de la cuantificación o valoración de las acciones en las Redes Sociales, porque es más que probable que las empresas realicen acciones de marketing online en los Social Media, pero no saben cómo cuantificarlas o calcular su rendimiento. Y es mucho más probable que otra gran mayoría no realizan ningún tipo de campaña de marketing por no saber cómo cuantificarla o evaluarla al terminar. Este tema lo he divido en dos partes para que no resulte tan pesado; en esta primera parte me voy a centrar en Facebook y en la segunda parte que publicaré en un par de días, hablaré de Twitter. No he tratado todavía este tema para Google+ porque acaban de aparecer las páginas para empresas, no sin ciertos problemas y prefiero que pase un tiempo y se estabilice esta opción para realizar un artículo semejante.
¿Cuánto vale a niveleconómico cada fan existente en la página de Facebook? Existe un dato que puedeser muy valioso para la empresa con el fin de poder medir resultados y conocersi la inversión que se está realizando en Redes Sociales es rentable o no desdeun punto de vista cuantitativo.
Para responder a estapregunta hay empresas que han hecho distintos análisis y unas dicen que elvalor de un fan de Facebook es de unos 4€ mientras que otras dicen que es de78€.
¿Quién dice la verdad?Posiblemente los dos porque no hay un valor fijo para un fan de Facebook ya quedepende de cada negocio y cómo cada cual decida hacer la valoración.
Ahora es el momento deplantearse la cuestión sobre cómo se puede saber entonces el valor de los fansen Facebook. Se puede utilizar la fórmula creada por la empresa americanaFanscapem, denominada SRV (SocialRelationship Value) que permite conocer el valor económico de un fan parala empresa y además esta fórmula es aplicable a cualquier tipo de negocio.
En primer lugar, hay quedestacar la relación que existe entre base de datos de emails y Redes Sociales,ya que uno de los objetivos para hacer un negocio sostenible es enseñarle elproducto al cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinión sobre él,invitarle a compartir con sus amigos su opinión y mantenerle interesado con elfin de conseguir una fidelización.
Existe una fuertetendencia en centrarse únicamente en incrementar el nº de fans de la página deFacebook, y es importante, pero no hay que olvidar mejorar los ratios departicipación, conversión y hacer crecer el valor unitario de cada cliente enel tiempo, lo que conllevará a incrementar el valor de la red social con losclientes.
Hay estudios de mercadoque afirman que un incremento del 5% en la fidelidad del cliente puede mejorarla rentabilidad hasta un 65%.
Es imprescindible tenerun valor de negocio de las relaciones con los clientes en Redes Sociales, yaque se ha podido demostrar que una campaña efectiva, permanente y bien dirigidaen Facebook consigue incrementar las ventas, el boca a boca y la fidelidad delos clientes.
¿Cuánto vale en € cadafan de la página de Facebook?
Se realiza una acciónpromocional dentro de Facebook, como por ejemplo un cupón o descuento, quepermita estudiar los resultados obtenidos y conocer el valor específico de unfan para el negocio.
Los pasos del procesoserían los siguientes:
- Se crea una promoción y se ofrece undescuento para un producto.
- Se contabilizan cuántos fans han aprovechadoel descuento.
- Se calculan cuántos ingresos han generado losdescuentos aprovechados por los fans.
- Posteriormente se realiza un seguimiento paraconocer cuántos de estos fans regresaron después de la promoción y compraron denuevo el producto.
- Ahora se introducen los datos anterioressobre el negocio y se valora cuánto se gastará cada persona de media en su vidaen el producto.
- Se combinan ambos datos y se podrá sabercuánto gastarán los nuevos fans en el negocio a lo largo de su vida,proporcionando una idea de su valor para el negocio.
Number of likes and/or Followers (fans): determina elnº total de “Me gusta” en la página oficial de Facebook o de “seguidores” en elperfil de Twitter. Lo mejor es realizarlo sobre la Red Social en la que setenga más movimiento.
Conversion or Redemption Rate of Promotion: Siguiendo con la Red Social elegida, debe conocer la tasa de conversión respectoa la promoción hecha.
Averages Gross Profit per Transaction: Este datodebe indicar el promedio de beneficio por cada operación.
Retention or Repeat Purchase Rate: porcentaje de clientesque vuelven a comprar.
Customer Lifetime Value: valor económico de porvida de cada cliente.
A continuación secalcula el coste de adquisición de cada fan/seguidor, y para que el ROI seapositivo, éste valor no debe ser superior al valor obtenido arriba:
Total Cost to Acquire Likes and/or Followers: cantidad total de dinero invertida en la promoción, incluyendo gastos decomercialización, publicidad y descuentos.
Como resumen puededecirse que esta fórmula aunque no sea perfecta, sí que es útil, porque acercamás a un método de análisis del valor real de las acciones en Redes Sociales.
Y para verlo de unamanera más real, se realiza la simulación para una campaña de una empresa deseguros de coches siguiendo la misma nomenclatura de los esquemas de arriba.
Los resultados son lossiguientes:
A= 1.000 (nº de fans)
B= 1% ratio deconversión
C= 10 (nº deconversiones)
D= 900€ (beneficio mediopor operación/conversión)
E= 9.000€ (beneficiototal de los clientes que han convertido)
F= 60% (ratio derepetición de compra)
G= 6 (nº de clientes quehan repetido)
H= 36.000 (valor delcliente a lo largo de su vida)
I= 216.000 (beneficiototal de los clientes que han repetido)
J= 225.000 (beneficiototal de todos los clientes)
K= 225€/fan -> Valoreconómico de cada fan
A= 1.000 (nº de fans)
B= 10.000 (coste de lacampaña)
C= 10€ (coste deadquisición de cada fan)
Las conclusiones son lassiguientes:
El coste total de lacampaña ha sido de 10.000€ y con ella ha conseguido captar 1.000 fans de loscuales un 1% se han transformado en cliente.
El coste de adquisiciónde cada fan ha sido de 10€ y la valoración a posteriori de cada uno de ellos esde 225€ por fan.
¿Se trata de una acciónrentable? Evidentemente en este caso sí lo es, y además debe decirse que en este análisis nose ha tenido en cuenta otro aspecto como es el incrementar la notoriedad de lamarca.
diciembre 23, 2011
Para enfocar cómo medir realmente los resultados de las acciones en Social Media de la empresa, es conveniente definir el objetivo, monitorizar y desarrollar un plan de contingencia. De esta manera, todo estará más controlado y organizado.
La medición mediante indicadores fiables es una de las fases más importantes en cualquier estrategia empresarial aunque no siempre se le preste toda la atención que merece. Se trata de la medición de resultados.
Al igual que otras acciones de marketing, en las Redes Sociales se debe medir si el dinero invertido es rentable o no, es decir, conocer el ROI (Return On Investment) cuya fórmula es:
ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión
Pero en el caso del Social Media hay que integrar además un nuevo concepto de medición de resultados denominado IOR (Impact of Relationship), puesto que este nuevo entorno social donde se mueve el marketing ha convertido lo que era una comunicación unidireccional en algo multidireccional, donde son los propios usuarios los que generan una imagen de marca, por lo que el Retorno de la Inversión (ROI) debe ser medido tanto en términos cuantitativos como cualitativos.
El IOR es una medida basada en cualificar las relaciones de la marca en Redes Sociales, así como sus acciones, y lo hace a través de cuatro directrices:
1.Autoridad del contenido de la marca: Hace referencia a las menciones que tiene la marca en otros soportes que no sean sus propios perfiles sociales
- Nº de menciones en blogs
- Nº de referencias en diarios y portales online
- Uso de contenidos de la marca en presentaciones o conferencias
2.Influencia de la marca en Redes Sociales: Se refiere al número de seguidores/fans que tiene la marca en distintos perfiles sociales.
- Nº de fans en Facebook
- Nº de seguidores en Twitter
- Nº de suscriptores al canal de YouTube
- Nº de suscriptores al blog
3.Participación de los seguidores:Hace referencia a cualquier tipo de interacción entre los seguidores/fans con la propia marca y su contenido.
- Nº de comentarios en el blog
- Comentarios y “Me gusta” en Facebook
- Retweets en Twitter
- Valoraciones y comentarios en YouTube
4.Tráfico generado en las Redes Sociales a la web de la marca:Son el número de visitantes que llegan a la web desde Redes Sociales y cada día gana más importancia ya que se consigue atraer a los usuarios a la parte más comercial del negocio.
Para enfocar cómo medir realmente los resultados de las acciones en Social Media de la empresa, es conveniente definir el objetivo, monitorizar y desarrollar un plan de contingencia. De esta manera, todo estará más controlado y organizado.
La monitorización de las acciones en Redes Sociales es positiva, pero antes es preciso definir cuál es el objetivo que se persigue obtener. Por ejemplo:
- Se desea monitorizar porque se necesita saber cuándo se dice algo de la empresa en Internet, ya sea positivo o negativo.
- Se desea poder responder con rapidez y eficacia a las consultas o sugerencias de los clientes.
- Se desea monitorizar palabras relacionadas con el sector para poder interactuar con potenciales clientes y saber lo que se hablar sobre ellos en la red.
- Todos los anteriores y algunos más.
Tener un objetivo final ayuda a seguir el camino correcto, utilizando las herramientas que más interesan y en definitiva, hace que las acciones en Social Media sean más efectivas.
Lo primero que debe monitorizarse es el propio nombre de la empresa, nombres de los productos y servicios comercializados, palabras clave del sector y a la propia competencia para estar al día también de los que se dice por su parte.
Hay que desarrollar un plan de contingencia, ya que hay que estar preparado para todo, y ello incluye que empiecen a hablar negativamente de la marca por alguna razón.
Por ello, debe tenerse preparado un plan de contingencia, para saber reaccionar a tiempo ante este tipo de situaciones.
Lo mejor es plantearse varias situaciones problemáticas que pudieran pasar y definir los respectivos procedimientos de actuación en caso de que algún día sucediese de verdad.
Herramientas para medir las acciones en Redes Sociales hay miles, tanto de pago como gratuitas, pero, ¿merece la pena contratar herramientas de pago?
Todo dependerá del nivel de información que se precise, ya que para ciertas empresas los requerimientos sí harán necesarias herramientas más completas, pero para la gran mayoría de las empresas, con las herramientas gratuitas existentes se proporciona suficiente información para medir las acciones en Social Media.
Para facilitar el trabajo y evitar estar buscando por internet cuáles hay, a continuación se resumen las principales herramientas categorizadas por canales.
Facebook
Es una herramienta gratuita que permite analizar resultados de las aplicaciones a nivel de demografía, target,…
Twitter
TweetBeep (http://tweetbeep.com/) Ayuda a saber lo que están diciendo de la empresa en Twitter, y avisa por email.
Blog
Conversaciones
SamePoint (http://www.samepoint.com/). Permite monitorizar conversaciones sobre un tema o una palabra/s determinada/s en Internet.
BoardReader (http://boardreader.com/). Permite monitorizar conversaciones sobre un tema o palabra/s determinados únicamente en foros.
“Ruido” en Internet (Buzz)
Omgili Graphs (http://omgili.com/graphs.html). Gráfica muestra el ruido que hace un término en internet.
Tráfico Web
Google Analytics (http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/).Herramienta gratuita de monitorización del tráfico web. Imprescindible.
Multimedia
Google Advance Videos (http://video.google.com/videoadvancesearch/).Busca vídeos relacionados con la marca/empresa/producto.
Después de probar algunas de ella, en cuestión de monitorización, yo me quedo con lo básico: creo alertas de Google que me llegan al correo o las programo en la aplicación de Reader de Google. En el caso de buscar en foros, hago la búsqueda en Google y en el menú desplegable de la izquierda, busco en el apartado de foros… Eso sí, depende de la complejidad de lo que se esté buscando. Yo empiezo por herramientas sencillas y si veo que no encuentro nada, voy profundizando con herramientas más complejas.
diciembre 19, 2011
3. Crear compromiso
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Algunas empresas crean una página en Facebook y un perfil en Twitter y con eso se consideran que están haciendo un plan de Social Media, pero lo que suele pasar si se hacen las cosas así, es que los resultados o no son buenos o al menos no todo lo que se esperaba.
La causa es la falta de organización y definición de una estrategia. Para transmitirles cualquier mensaje a nuestros clientes primero hay que escucharles.
Antes de efectuar cualquier tarea, hay que planificar la campaña del Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos de los que se dispone, recursos económicos, materiales y humanos. Y por supuesto, también hay que medir y analizar si los resultados que se obtienen son los esperados o por el contrario hay que implementar medidas correctoras.
Para una organización adecuada del trabajo se deben analizar los siguientes aspectos:
1. Escuchar
Realizar un primer testeo de la opinión de la marca entre los clientes es uno de los pasos más importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que ayudará a enfocar la estrategia por el lado adecuado, lo que repercutirá directamente en el ROI.
Es muy habitual centrarse en enfocar los productos/servicios, por lo que se cree que es mejor, desde la visión del vendedor, pero realmente, hay que plantearlo desde el punto de vista del comprador
Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que deber ser el cliente quien ayude a indicar qué aspectos de los productos/servicios son los que interesan.
Para ello, por ejemplo, se puede realizar una encuesta que permita mejorar algún aspecto que a día de hoy se desconoce.
En la definición de cualquier estrategia de marketing, una de las principales claves del éxito es la empatía, es decir, saber situarse en el lugar de los clientes y pensar como ellos, y algo que ayuda mucho es conocer directamente su opinión.
2. Planificar la estrategia
Consiste en definir cómo se va a hacer, y para ello lo más sencillo es contestar a las siguientes preguntas:
• ¿Por qué se desea que la empresa esté en Redes Sociales?
• ¿Qué objetivos se quieren conseguir con esta campaña?
• ¿Qué motiva a los clientes a participar en Redes Sociales?
• ¿Cómo hacer para que los clientes compartan la información?
• ¿Qué recursos se necesitan?
• ¿Cómo se medirán los resultados?
Proporcionando respuesta a cada una de estas preguntas, se conseguirá tener elaborado un primer borrador para saber la estrategia a desarrollar.
3. Crear compromiso
Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo que debe apoyárseles a que colaboren en la promoción de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequeña formación que les ayude a comprender mejor cómo usar las Redes Sociales en beneficio de la empresa.
Llegados a este punto, se puede plantear una pregunta, ¿y si los trabajadores están en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo?
En general, en las empresas no está “capado” el acceso a las Redes Sociales a los trabajadores, por lo que éstos pueden estar conectados a sus perfiles en Redes Sociales en cualquier momento, y salvo que se corte dicho acceso lo seguirán haciendo, entonces ¿por qué no aprovechar ya que están ahí dentro para que además de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer, comenten y compartan información de su empresa?
Se trata de aprovechar la situación actual en beneficio de la empresa, es ahí donde reside uno de los pilares de una sólida estrategia empresarial en Redes Sociales.
4. Medir y evaluar
4. Medir y evaluar
• ¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa?
• ¿El tener presencia en redes sociales ha incrementado el grado de satisfacción de los clientes?
• ¿Está resultando rentable a nivel cualitativo y cuantitativo el que la empresa esté en Redes Sociales?
Hay que recordar siempre que las acciones en Redes Sociales no son sólo campañas de marketing, sino que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles.
Ahora sobre esta base hay que analizar si las cosas están funcionando como se esperaba. De no ser así, hay que investigar cuál puede ser la razón que provoca esto y definir unas medidas correctivas para cambiar la situación.
4. Definir una rutina
Una de las cosas que más cuesta una vez se ha decidido comenzar a promocionar el negocio en Redes Sociales, es obtener el tiempo suficiente para ello y cómo se organiza.
A continuación se muestra un ejemplo de una rutina para que se comprenda cómo se puede integrar el trabajo en Redes Sociales en la jornada diaria.
Dos veces al día:
• Comprobar Twitter vía TweetDeck o Hootsuite: mirar si se ha tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario realizado.
• Responde a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto algún comentario en el blog, y en caso de ser así, contestarle.
Diariamente:
• Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe hacerse en Twitter y en Facebook.
• Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir
• Revisar las posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos
• Colaborar dejando algún comentario en otros blogs
• Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan en el perfil
Esto es sólo un ejemplo, cada empresa debe ser quien establezca su propia rutina de trabajo diaria, y cuando se integre perfectamente en el día a día, se dará cuenta del rol tan importante que tienen las Redes Sociales en el plan de marketing de la empresa.
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